القائمة الرئيسية

الصفحات

نظام ادارة المطاعم دليل كامل لأنظمة إدارة المطاعم

نظام ادارة المطاعم


نظام ادارة المطاعم النظام البيئي لبرامج إدارة المطاعم معقد ويزداد كل عام. هناك العديد من التقنيات التي تبسط وتحل التحديات التي تواجه المطاعم.

لديك منتجات لمجموعة كاملة من عمليات المطاعم. ثم هناك عالم كامل من تحليلات المطاعم فن ادارة المطاعم.

يبدو أن الحاجة إلى التبسيط تولد المزيد من التعقيدات طريقة ادارة المطاعم.


التعمق أكثر في الجانب السلبي

تشير الأبحاث إلى أن أصحاب المطاعم يرون الحاجة إلى التكنولوجيا لتبسيط العمليات. لكنهم أيضًا قلقون بشأن التعقيدات التي يجلبها لتجربة الضيف. في كثير من الأحيان ، يتطلب الاستخدام الفعال لهذه التقنيات عمليات تكامل معقدة. وانقطاعات لتجربة الضيف.

خاصة عندما يكون لديك منتجات لا تتحدث مع بعضها البعض. تخيل الذهاب إلى مطعم لقضاء بعض الوقت الهادئ فقط ليتم اختطافه بواسطة شاشة أو نموذج.

أيضًا ، قد يكون وجود تقنيات فردية عبر مجموعة تقنيات المطعم بأكملها مكلفًا. ليس فقط المال ولكن الوقت الذي تستغرقه جميع الأجزاء معًا. هذا هو المفتاح عندما تحصل على مبيعاتك الرئيسية في أيام قليلة في الأسبوع. لا أحد يريد أن يتعامل مع التكنولوجيا بدلاً من خدمة الضيوف. وطاولات التقليب.

ليست قضية ضد التكنولوجيا ، ولكن من أجلها

في الواقع ، حاجة الساعة هي الاتساق والأتمتة والنعومة. تؤدي المنافسة العالية إلى زيادة الطلب على التكنولوجيا لتقليل العمل الزائد. وهي محقة في ذلك. إذا كان بإمكان هاتفك (قريبًا) حجز تذكرة طيران لك ، فانتقل بك إلى أقرب مطار وإخبارك بالفندق الذي ستحجزه - يجب أن تكون تقنية مطعمك قادرة على العمل بأقل قدر من التدخل اليدوي .

إذن ما هو نظام إدارة المطاعم وما الذي يجعله جيدًا؟

نظام إدارة المطاعم هو مصطلح جماعي للبرامج التي تساعد على تبسيط عمليات الأعمال الغذائية. وهي المطاعم والحانات والمخابز والمقاهي والمطابخ السحابية (المظلمة والافتراضية والأشباح) وشاحنات الطعام أو شركات التوصيل.

فهو يجمع بين جميع الأشياء الجيدة حول أنظمة نقاط البيع التقليدية ، مع الأدوات التي تدير مكالماتك الهاتفية ، وتلقي حجوزات الجدول ، وتبسيط إدارة المخزون ، والتعامل مع الفواتير ، وتوفير تحليلات قابلة للتنفيذ ، وكذلك المساعدة في الأنشطة التسويقية مثل CRM وبرامج الولاء وبناء التواجد على الإنترنت. كما أنه يعمل بسلاسة مع أنظمة تكنولوجيا المطاعم الموجودة لديك (برنامج المحاسبة وإدارة الموظفين) ويستخدم واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة تتيح لك التكامل مع أي أداة تابعة لجهة خارجية.

سوف نخطو خطوة إلى الأمام ونحدد أنها مجموعة برامج تساعد المطاعم على النمو.

فن ادارة المطاعم:
  1. تقليل وقت معالجة الطلب.
  2. أتمتة العمل الزائد.
  3. تقديم تجربة عملاء رائعة.
  4. تحديد الأرباح والتكاليف

خلاصة القول ، يتيح لك الخيار الجيد التركيز على الأشياء المهمة - إبداعك ، والطعام ، وتجربة العميل.

ولكن كما يمكنك أن تتخيل ، فإن حزم البرامج هذه ليست رخيصة. وإعادة تقييمها في كل مرة تتطور فيها احتياجاتك ، يعد مضيعة للوقت والمال. أنت بحاجة إلى نظام مصمم مع وضع الاحتياجات المستقبلية في الاعتبار ومزود بالميزات.

التخطيط لمشروع ناجح

الأدوات والبرمجيات التي تشكل نظام إدارة المطاعم

سنستعرض جميع الأدوات والبرامج الموجودة في حزمة برامج نظام إدارة المطاعم. بشكل فردي وبالتفصيل حتى لا تضطر إلى قراءة 5 مقالات مختلفة للحصول على الصورة الكاملة.

مطعم POS

يقع POS في قلب نظام إدارة مطعمك. عندما يتم الضغط على طلبات عميلك ، تصبح تفاصيلها جزءًا من قاعدة بياناتك. هذا بصرف النظر عن إصدار التذاكر والفواتير وطباعة KOT - يتم التعامل مع الأنشطة التشغيلية الرئيسية بواسطة نقاط البيع الخاصة بك. يمكنك الآن تحليل بيانات العملاء ومعرفة ما يناسبك واتخاذ قرارات أفضل وأكثر استنارة. أيضًا ، يتم بعد ذلك استخدام بيانات العميل التي تجمعها لتغذية التسويق الخاص بك. في الوقت الحاضر ، يمكن أتمتة الكثير منها. فكر في رسائل البريد الإلكتروني الآلية ، وحملات الرسائل القصيرة ، والحملات الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي التي تلاحق عميلك لتكرار الزيارة. هل تعلم أن كل 75٪ من إيرادات مطعمك تأتي من خلال تكرار الزبون؟ نقطة البيع الخاصة بك أمر بالغ الأهمية لتحقيق ذلك.

ستساعدك نقطة البيع السحابية الحديثة (المزيد حول هذا لاحقًا) بأكثر من طريقة واحدة.

طريقة ادارة المطاعم:
  1. تتبع البيانات الخاصة بك
  2. سهل الحمل والاستخدام - يمكن استخدام برنامج POS من منزلك أو في أي مكان آخر طالما كان لديك اتصال إنترنت نشط.
  3. تسمح تحديثات البرامج السريعة لبرنامجك بأن يكون جيدًا مثل الجديد.
  4. إدارة بيانات أكثر أمانًا وأمانًا.

أصبحت تحليلات المطاعم أسهل أيضًا مع نقاط البيع الخاصة بك. سواء كانت استراتيجية مطعم أو مقاييس تشغيلية.

باستخدام نقاط البيع القوية ، يمكنك الآن قياس:
  1. معدل دوران المخزون (استخدامات الغذاء)
  2. مطعم CRM - مقاييس المشاركة مثل معدلات الفتح وإحصاءات مشاركة الوسائط الاجتماعية.

منصة الطلب عبر الإنترنت

بلغ قطاع توصيل الأغذية عبر الإنترنت 82،714 مليون دولار أمريكي في عام 2018. ونمو بمعدل نمو سنوي (CAGR 2018-2023) بنسبة 10.7٪ ، مما أدى إلى حجم سوق يبلغ 137،596 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2023. ( المصدر )

تساعدك هذه الأنظمة في الحصول على أعمال مباشرة على منصاتك الخاصة - موقع الويب والتطبيق.

امتلاكك الخاص له فوائد عديدة:
  1. وفر على العمولات التي تدفعها لمجمّعي الجهات الخارجية
  2. وفر المزيد من الأرباح من كل طلب
  3. يمنحك القدرة على تسويق نفسك بشكل مختلف والتمييز عن منافسيك.
  4. اجعل تطبيقك وموقعك على الويب بالطريقة التي تريدها
  5. يسمح لك بجمع بيانات العملاء - مما يتيح لك أيضًا تشغيل حملات CRM الخاصة بك والتسويق والحفاظ على مشاركة العملاء.
  6. يمنحك مساحة خاصة بك على الإنترنت ، وأصل إلكتروني دائم وغير مستهلك.

يعد النظام السلس والخصم والسداد والدفع وحالة التسليم والتعليقات وتجربة الولاء أمرًا مهمًا. غالبًا ما يكون نظام الطلب عبر الإنترنت هو أول نقطة اتصال مع عميلك. ويمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في ترك هذا الانطباع الأول الرائع ومساعدة علامتك التجارية على النمو . نوصي بشدة باختيار نظام إدارة مطعم يحتوي على نظام قوي للطلب عبر الإنترنت مدمج فيه.

إدارة الطلبات

من الجيد دائمًا أن تكون على اطلاع بما يحدث في مطعمك ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. مثل الطلبات ، يمكنك الحصول عليها من خلال منصة الطلبات الخاصة بك ومجمعات الطعام عبر الإنترنت مثل Foodpanda و Swiggy و Zomato. ستظهر الآن جميع التحديثات المهمة المتعلقة بالطلبات وإخطارات الحالة على لوحة التحكم ، مما يسهل عملية الإدارة بشكل كبير.

كيف تخطط لمشروع ناجح 

الفوائد الرئيسية لامتلاك نظام أساسي لإدارة الطلبات هي:
  1. إدارة الطلبات الشاملة - تغطي جميع القنوات
  2. احصل على إشعارات لحالات الطلب
  3. إدارة جميع مكالمات العملاء المهمة على لوحة تحكم واحدة
نظام حجز الطاولة

هذا أمر بالغ الأهمية لتجربة تناول الطعام في المطعم. يجب أن تكون قادرًا على قبول حجوزات الطاولات من موقع الويب الخاص بك وإدارة جميع حجوزات المائدة الخاصة بك من نظام إدارة المطعم الخاص بك. يتيح لك هذا مراقبة قائمة المدعوين وأوقات الانتظار. يُعد تنبيهك عندما يتجه العملاء المخلصون إليك مكافأة إضافية. يتيح لك هذا زيادة عامل النجاح بالنسبة لهم.

إدارة تسويق المطاعم

قم بتوصيل جميع عروضك وعناصر القائمة وخصوماتك الخاصة بالطريقة الصحيحة والمزيد. هذا هو ما يحافظ على تفاعل عملائك ويعيدهم إلى مطعمك.

فيما يلي الأجزاء الرئيسية لإعداد إدارة تسويق المطاعم:
إدارة CRM

الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني تبقي عملائك على اطلاع بأحدث الأخبار من مطعمك. مع نظام إدارة المطاعم ، تتم هذه العملية تلقائيًا بعد تسجيل العميل. يمكنك إضافة فئات إلى قواعد البيانات الخاصة بك بناءً على العمر والتفضيلات والعناصر المطلوبة لتخصيص الرسائل بشكل أفضل في حملات التوعية الخاصة بك.

إدارة الولاء

يتيح لك مكافأة عملائك المخلصين بعروض أفضل. تحفز برامج الولاء الجيدة (إذا تم الترويج لها جيدًا) عملاءك الجدد ليصبحوا عملاء دائمين. يمكنك تقسيم هذا إلى فئات بناءً على "درجة الولاء" المعروضة. يمكن قياس ذلك من خلال طلباتهم الإجمالية ومتوسط ​​قيمة الطلب وتكرار الزيارات وما إلى ذلك.

تسويق التطبيقات

يمكن إعلام جميع المشتركين في قناتك بآخر التطورات الخاصة بك من خلال إخطارات دفع سهلة. شجع عملاءك على تنزيل التطبيق حتى تتمكن من زيادة تضخيم أنشطة التطبيق.

يركز تسويق المطاعم الآن بشكل متزايد على الجوانب التالية:
  1. أتمتة التسويق
  2. تحليلات البيانات والتجزئة القائمة على البيانات
  3. منتصف التسويق القمعي الذي يحث على تكرار الزيارات - وهذا يشمل التسويق بالتنقيط وإدارة علاقات العملاء وإدارة الولاء.

كما تم التأكيد عليه من قبل ، يساعدك نظام إدارة المطاعم على إدارة البيانات بشكل أفضل. كما أنه يساعد في سد التسريبات بعد توليد العملاء المحتملين من خلال التسويق الآلي في الوقت المناسب والذي يحافظ على مشاركة عملائك في جميع الأوقات .

أداة إدارة الموظفين

نوصي بالتكامل مع برنامج متخصص لإدارة الموظفين.

إليك بعض الميزات التي يجب أن تبحث عنها:
  • تتبع حضور الموظفين
  • جداول الدوام والإنتاجية وتتبع العمل الإضافي
  • إعدادات التحكم في وصول المستخدم.
  • تفاصيل الموظف
  • ميزة إدارة الرواتب أو التكامل
تمويل المطاعم وبرامج المحاسبة

يجب أن تساعدك برامج المحاسبة والمالية لمطعمك في تحديد تكلفة السلع المباعة (COGS) ، وتتبع المبيعات والأرباح ، ومساعدتك في إدارة الضرائب. وببساطة لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع في هذا الأمر. كل شركة لديها متطلباتها الخاصة. نوصي بالتكامل مع برامج المحاسبة المتخصصة لهذا البرنامج. واحد يحتوي على جميع الميزات التي تحتاجها لضمان التعامل مع أموالك بشكل صحيح.

تخطيط الموارد البشرية

الميزات التي
يجب أن يحتوي عليها نظام إدارة المطاعم :

القائم على السحابة

توفر أنظمة إدارة المطاعم القائمة على السحابة مرونة لا تستطيع الأنظمة التقليدية مطابقتها. 

الفواتير الفورية

كلما تم ضرب طلباتك بشكل أسرع ، زادت سرعة إصدار KOT. يمكن أن يؤثر هذا على حجم الأعمال التي يمكن أن تولدها في فترة معينة. تطير KOTs الخاصة بنا في 12 ثانية. 4 ثوان إذا كان لديك إدارة أوامر  متكاملة.

عمليات نقاط البيع (تجاوز مجرد الفوترة)

في هذه الأيام ، تشمل عمليات نقاط البيع أكثر بكثير من أوامر التثقيب والفواتير. تساعد عمليات تكامل الولاء على إسعاد العملاء ، بينما تساعد توصيات القائمة في البيع التنبئي. تركز نقاط البيع الجيدة على تقليل وقت تقليب الطاولة (أو وقت معالجة الطلب). والجواب هو POS بجانب الجدول.

إدارة المخزون أو المخزون

و إدارة المخزون الميزة تسمح لك تخزين على مكونات أساسية من خلال تنبيه لكم قبل أن ينفد. تخيل التأثير على المبيعات ، إذا لنفترض أنك نفدت المكون الرئيسي أثناء خدمة العشاء المزدحمة؟ هذا يمكن أن يعيق المبيعات بشكل خطير. مع إدارة المخزون ، يمكنك أيضًا قياس المكونات أثناء استهلاكها.

أحد أكبر التحديات التي يواجهها المطعم هو معرفة تكلفة طعامه. تساعدك ميزات إدارة المخزون على تحديد ذلك. تتيح لك هذه الميزة أيضًا تقليل النفايات. يمكنك تشغيل عرض لتصفية المخزون. أو شحن المكونات الزائدة إلى منفذ آخر.

تحديثات القائمة

تغييرات سهلة على قائمتك - يجب أن تكون بوابة الطلبات عبر الإنترنت أو إدارة الطلبات أو نقاط البيع سهلة. قد ترغب في تحديث الأسعار (لقد وجدنا أن هذا هو أحد أكثر الاحتياجات تكرارا). لذا تأكد من طلب عرض توضيحي لعملية تحديث القائمة قبل إجراء عملية شراء.

وحدة التسويق وإدارة علاقات العملاء

يساعدك في الحصول على عملاء جدد والبقاء على اتصال مع العملاء المنتظمين. يجب أن تبحث عن ميزات توفير الوقت مثل تقسيم العملاء الآلي. يجب أن تسمح لك أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء بالتركيز على إسعاد عملائك برسائلك أو عروضك أو أحداثك.   

المركزية

تتيح لك إدارة كل شيء من واجهة واحدة أن تكون متحركًا. يمكنك بعد ذلك الاطلاع على أهم مقاييس الأداء لديك (حسب المنفذ) لمعرفة ما إذا كان هناك شيء يتطلب اهتمامك العاجل.

قابلية التوسع

سواء كان مثيلًا واحدًا في مساحة واحدة أو مثيلات متعددة في منافذ بيع متعددة ، فإن نظام إدارة مطعمك يحتاج إلى أن يتم بناؤه على نطاق واسع. الميزات الخاصة بك تتطور. وشراء التكنولوجيا الجديدة في كل مرة يمكن أن يكون مكلفًا (وغير منتج).

تكاملات

التكامل السلس مهم. يجب أن تتحدث جميع برامجك مع بعضها البعض. من الأفضل أن يكون لديهم محادثات ذات مغزى (أنا لا أمارس تشبيهاتي هنا).

ولكن هذا هو الشيء المتعلق بتكامل البرامج الذي لا يتحدث عنه أحد. إنها غالية الثمن. التكاليف الإجمالية للتكامل هي في الواقع أعلى من تكاليف البرامج التي يتم دمجها. لذلك من المهم التفكير في نظام إدارة مطعم غني بالمميزات.  

نظام إدارة المطعم المتكامل Limetray

سهولة الاستعمال

تجعل الواجهات النظيفة وسير العمل البسيط من السهل إكمال الإجراءات. يجب أن يسمح التنقل في الواجهة للمستخدمين بالعثور على ما يبحثون عنه. تتيح واجهات الاستجابة المتنقلة العمل أثناء التنقل.

دعم سريع

الدعم الجيد سياقي أي أنك تحصل عليه عندما تكون في أمس الحاجة إليه. لنفترض أنك عالق في تشغيل البرنامج ، عندها يجب أن يكون الدعم متاحًا لك. يجب ألا تكون عالقًا في مشكلة في البرنامج لفترة طويلة جدًا أو عندما تغرق في خدمة مزدحمة أيضًا.

التحليلات والتقارير

إن لم تكن أكبر فائدة ، يمكن القول إن رؤية عملياتك هي أحد الجوانب الأكثر مكافأة لبرنامج إدارة المطاعم . تساعدك لوحات المعلومات على تحديد نطاق أعمال مطعمك ومسحها ضوئيًا بحيث يمكنك مهاجمة المشكلات الأكثر خطورة أولاً . كما يصبح توقع المشكلات المتكررة والتخطيط المسبق أسهل. لكن الكثير من البيانات يمكن أن يسبب الشلل. لذلك من الأفضل أن يرسل لك برنامجك تقارير مبسطة يمكنك الحصول عليها عبر البريد الإلكتروني. من الأفضل معرفة نقاط البيانات التي يجب النظر إليها في اجتماعاتك بدلاً من قضاء الوقت في اكتشاف البيانات. 

مراقبة السرقة

يتم تشغيل مطعمك من قبل العديد من الأشخاص المختلفين. والسرقة أمر مؤسف ولكنه شائع. يجب أن يكون برنامجك مصممًا لفحصه. هذا يعني أنه قد تم تصميمه بالضوابط والتوازنات اللازمة.

الأمان

ضد التهديدات الخارجية والبرامج الضارة وأمن البيانات وأمن الشبكة. يقوم نظام إدارة مطعمك بتخزين بيانات العملاء الحساسة. كما يمكنك أن تتخيل ، يجب أن تكون قادرة على حماية تلك البيانات وشبكتك من الهجمات. تفصل هندسة أمان البرامج الجيدة القمح عن القشر.

إمكانية التنقل

لقد ولت أيام الأجهزة الضخمة التي تجلس وتشغل مساحة في مطعمك. يتيح لك نظام إدارة المطاعم المتنقل تلقي الطلبات أثناء انتقالها. سيؤثر هذا على وقت معالجة طلبك ويمنحك السبق في المنافسة.

تكاملات الدفع

يجب أن يقبل جميع طرق الدفع الرئيسية بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم والمحافظ عبر الإنترنت ونقاط الولاء. احترس من امتثال PCI في برنامج معالجة الدفع الخاص بك. يشير امتثال PCI إلى الالتزام بمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع ، أو PCI DSS وهو معيار مصمم للحد من الاحتيال على بطاقات الائتمان. وهو يتضمن قائمة بأفضل الممارسات والمبادئ التوجيهية من قبل البنوك الكبرى وشركات الائتمان. الشيء الآخر الذي يجب البحث عنه ، هو ما إذا كانت شركة برمجيات مطعمك تعالج المدفوعات بنفسها أو تستعين بها لطرف ثالث. في حالة حدوث خطأ ما ، يجب عليك فقط الاتصال بنقطة الاتصال الخاصة بك في شركة البرمجيات الخاصة بك.

السحابة مقابل التقليدية

لنبدأ بنظام إدارة المطاعم التقليدي. هذا نظام محلي يخزن بياناتك على خادم محلي. مع التكاليف المرتفعة المقدمة التي تؤثر على نفقات رأس المال الخاصة بك ، ومشكلات أمان البيانات والحاجة إلى مشاركة يدوية عالية - هذا ما كان يبدو عليه عالم أنظمة إدارة المطاعم حتى سنوات قليلة مضت .

أدخل ، نظام POS السحابي الذي يعتمد عادةً على الاشتراك ويحول نفقات رأس المال إلى النفقات التشغيلية . يتم تخزين البيانات  على السحابة بحيث يمكن الوصول إليها بسهولة على أي جهاز. وستحصل على مزايا الأمان على مستوى المؤسسة لمزود الخدمة السحابية. كل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت.

نظام إدارة المطاعم مقابل نقاط البيع مقابل الفواتير

غالبًا ما يُنظر إليهم على أنهم نفس الشيء. دعونا نفضح ذلك.

الفرق الأساسي بين هؤلاء الثلاثة هو القدرة.

يمكن أن يكون نظام الفوترة فعالاً في إدارة الفواتير الخاصة بك (وهناك أنظمة مجانية هناك أيضًا). ونقاط البيع هي برنامج الفوترة المشفر في قطعة كبيرة من الأجهزة. هؤلاء لا يستحقون تمامًا لقب نظام إدارة المطاعم (إعلان كاذب في أحسن الأحوال) .

نظام إدارة المطاعم هو نظام  برمجي متكامل ومكدس يمتد على مجموعة كاملة من احتياجات تكنولوجيا المطاعم . يتوسع بسهولة . وتحصل على تحسينات مستمرة عليه في شكل تحديثات برامج آلية.

فكر في الأمر على أنه الفرق بين الميزة والهاتف الذكي. في حين أن الهاتف المميز قادر على أداء الكثير من نفس المهام الأساسية ، فإن الهاتف الذكي أكثر ذكاءً.

ماذا عن الموظفين؟

هل تركيب نظام إدارة مطعم يقلل من الحاجة للموظفين؟ في بعض الحالات ، قد يكون. لكن إلى حد كبير ، يحرر موظفيك من المهام اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً. يمكن أن تقلل أيضًا من الخطأ البشري الجسيم. من أي وقت مضى واجه هذا الوضع حيث يريد الضيف طعامهم أعدت بطريقة معينة أو هو حساسية من شيء وكنت في نهاية المطاف عن طريق الخطأ خدمة لهم شيئا خاطئا ؟

سيحتاج نظام إدارة المطاعم الجيد أيضًا إلى تدريب أقل ويمكن استخدامه بشكل حدسي . وهناك دعم عند الحاجة.

لطالما كانت صناعة الضيافة تدور حول الناس. يمكن للتكنولوجيا تحسين أو أتمتة. من الأفضل ترك الدفء للناس ، ألا تعتقد ذلك؟

الأمور المالية

يقدم السوق أنظمة إدارة المطاعم بنقاط أسعار مختلفة اعتمادًا على الميزات التي تحملها أو عمليات الدمج التي تدعمها . كما هو الحال مع أي برنامج ، ستجد دائمًا بدائل أرخص. والتصميم وسهولة الاستخدام وقابلية التوسع غير ملموسة. لذلك من الصعب وضع ثمن لمثل هذه الأشياء. نحن بقوة نوصي بأخذ عينة من البرنامج قبل إجراء أية خطط لشرائه.

العقدة جيدة. النواة أفضل.

دور نظام إدارة المطاعم بسيط. أن تفعل الكثير بحيث لا تضطر إلى ذلك. المثالي هو عندما تقوم وحدة تحكم مركزية بالكثير من الرفع الثقيل. ينتهي بك الأمر بتجربة أفضل مع برنامجك.

وهذا يعني أن عملائك يقضون وقتًا أفضل.

تعليقات